Omnichannel-Kundendienst-Outsourcing
Skalieren Sie global und senken Sie die Kosten mit unserem Omnichannel-Kundendienst rund um die Uhr an allen Tagen des Jahres und mit Support-Outsourcing in über 35 Sprachen.
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Omnichannel-Kundendienst in mehreren Sprachen
Wir bieten preisgekrönten Service in einer extrem vernetzten Welt, wo auch immer Ihre Kunden sich befinden, über Kanäle, die für diese am relevantesten sind.
Wir stehen nicht nur für exzellente, kostensenkende Dienstleistungen, sondern auch für die Steigerung einer Reihe von Ratings, wie zum Beispiel des Net Promoter Score (NPS), des Ratings für Kundenzufriedenheit (CSAT), des Customer Effort Score (CES) und des First Contact Resolution (FCR).
Alle unsere Call-Center-Outsourcing-Lösungen beinhalten den vollen Umfang unserer mehrsprachigen Fähigkeiten und über 16 Jahre BPO-Erfahrung in wichtigen Branchen.
Conectys bietet eine breite Palette von Kundendienst- und Support-Outsourcing-Lösungen. Skalierbar, flexibel und kostengünstig verwalten wir mehrere Kanäle für globale Kunden, einschließlich Anruf-, E-Mail-, Ticket-, Chat-, Post- und Social-Media-Dienste. Wir betreuen Kunden in über 35 Sprachen von unseren Standorten in Rumänien, Belgien, auf den Philippinen, in den USA, in Polen, der Türkei, Portugal und Taipeh aus und mit Hilfe eines soliden Teams von Heimarbeitern.
Wir sprechen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Polnisch, Tschechisch, Rumänisch, Ungarisch, Bulgarisch, Russisch, Griechisch, Türkisch, Arabisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Dänisch, Mandarin-Chinesisch, Japanisch und weitere Sprachen - für eine nahtlose Kommunikation zwischen den Kulturen.
Warum Conectys
Nutzen Sie unsere mehrsprachigen Kundendienstexperten, die preisgekrönte Lösungen liefern und dabei Ihre Erwartungen übertreffen und zudem in Ihr Budget passen.
- Erfahrene, kundenorientierte Teams
- Globale Reichweite in mehr als 35 Sprachen
- Omnichannel (Sprache, E-Mail, Chat und weitere)
- Niedrige Kosten
- Berichterstattung in Echtzeit, volle Transparenz
- Zertifiziert nach ISO 9001:2015
Berichterstattung in Echtzeit
Wir glauben an volle Transparenz. Sie sehen das, was wir sehen! Verfolgen Sie wichtige Leistungsindikatoren und das Dienstleistungsniveau in Echtzeit. Entwickelt für die zusammenhängende Berichterstattung zur Interaktion auf allen Kanälen.
- Nachverfolgung von Kundenfeedback
- Net Promoter Score (NPS)
- Customer Satisfaction (CSAT)
- Customer Effort Score (CES)
- First Contact Resolution (FCR)
- Benutzerdefinierte Berichte
Kostengünstige Lösungen
Mit Conectys zahlen Sie nur das, was Sie bekommen. Unsere Preismodelle sind auf Ihre Budgets zugeschnitten, und wir kümmern uns auch um alles andere, was Ihre Marke erfolgreich macht: Rekrutierung der richtigen Mitarbeiter, Ausbildung, Aktivierung von Technologien, Volumenprognose, Kapazitätsverteilung, Kundenzufriedenheit und vieles mehr.
- Flexible Preisgestaltung pro Kontakt, pro Minute, pro Stunde oder pro Ausführendem
- Verwaltung des Dienstleistungsniveaus ausgerichtet auf Maximierung von Effizienz
- Eine schlanke, qualitativ hochwertige und kundenorientierte Lösung
- Kostenbewusst zusammengestellte Lösungen
Omnichannel-Support
Kundenservice ist viel mehr als die Bearbeitung eingehender Anrufe. Wir von Conectys wissen, wie entscheidend es für die Zufriedenheit Ihrer Kunden ist, dass Sie ihnen mehrere Arten der Kontaktaufnahme anbieten können:
- Sprache (Telefon/Rückrufanfragen)
- E-Mail/Tickets
- Chatbots/Live-Chat
- Co-Browsing
- SMS
- Soziale Medien
- Maßgeschneiderte, wissensbasierte Selbsthilfe
ConectysOS®
ConectysOS® ist ein branchenweit anerkanntes Kundenmanagementsystem, das sich an die Vorgaben des Standards PCI DSS hält und Funktionen nutzt, die Qualitätsüberwachung, Personalmanagement und Echtzeitansichten mit automatisierter Berichterstattung und Datenanalyse verbinden.
- Als Conectys-Kunde erhalten Sie vollen Zugriff auf unsere urheberrechtlich geschützte Kontaktcenter-Plattform.
- Mit ConectysOS® vermeiden Sie hohe Lizenzkosten und erhalten dennoch erstklassig aufbereitete Kundenanalysen.
- Vollständige Integration und Verwaltung von Sprachkommunikation, Omnichannel-Qualitätsprogrammen und Kundenerlebnisdaten in Echtzeit, z. B. Net Promoter Score (NPS), First Contact Resolution (FCR) und Customer Effort Score (CES).
Eine Auswahl unserer Kunden
Was sie sagen
Fantastische Leute, die ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens mitbringen, was man bei BPO und Frontline-Agenten nicht oft sieht. Leiter Finanzwesen
Es ist einfach, mit ihnen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, da sie sich sofort an jede ungewöhnliche Situation anpassen und korrigieren, was korrigiert werden muss. Manager Kundenerlebnis
Hervorragendes Management. Hervorragender Betrieb. Man geht als Kunde nicht verloren. Es gibt ein enormes Maß an individueller Betreuung. SVP Betrieb
Fantastische Leute, die ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens mitbringen, was man bei BPO und Frontline-Agenten nicht oft sieht. Leiter Finanzwesen