Externalisation de votre relation client omnicanale
Développez votre activité à l'échelle mondiale et réduisez les coûts grâce à notre service client omnicanal externalisé : assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an, dans plus de 35 langues.
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Service client omnicanal multilingue
Dans le monde hyper-connecté dans lequel nous vivons, nous fournissons un service de qualité, récompensé par l'industrie, partout où se trouvent vos clients via les canaux les plus pertinents pour eux.
Nous sommes fiers de notre capacité à fournir non seulement d'excellents services de réduction des coûts, mais également d'augmenter les scores du Net Promoter Score (NPS), de la satisfaction client (CSAT), du Customer Effort Score (CES) et du First Contact Resolution (FCR).
Chacune de nos solutions d'externalisation de centres d'appels possède l'étendue de nos capacités multilingues et est riche de 16 ans d'expérience BPO auprès d'entreprises leader.
Conectys propose une large gamme de solutions d'externalisation de service client et d'assistance. Évolutifs, flexibles et peu coûteux, nous gérons de multiples canaux pour des clients internationaux, notamment les appels, e-mails, tickets, chat, courrier et services de réseaux sociaux. Nous offrons nos services à nos clients dans plus de 35 langues depuis nos sites en Roumanie, en Belgique, aux Philippines, aux États-Unis, en Pologne, en Turquie, au Portugal et à Taipei, grâce à une équipe solide travaillant à domicile.
Nous parlons anglais, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais, portugais, polonais, tchèque, roumain, hongrois, bulgare, russe, grec, turc, arabe, suédois, norvégien, finnois, danois, chinois mandarin, japonais et plus encore - le tout dans le but d'établir une communication fluide entre les cultures.
Pourquoi choisir Conectys ?
Tirez parti de nos experts multilingues en service clientèle pour fournir des solutions qui dépassent vos attentes tout en respectant votre budget.
- Des équipes formées, centrées sur le client
- Une couverture mondiale dans plus de 35 langues
- Omnicanal (appel, e-mail, chat et plus)
- Faible coût
- Rapports en temps réel, transparence totale
- Certifié ISO 9001 : 2015
Rapports en temps réel
Nous croyons en une transparence totale. Vous voyez ce que nous voyons ! Suivez les indicateurs clés de performance et les niveaux de service en temps réel. Conçu pour vous informer des interactions de manière cohérente sur tous les canaux.
- Suivi des commentaires des clients
- Net Promoter Score (NPS)
- Satisfaction client (CSAT)
- Customer Effort Score (CES)
- Résolution au premier contact (RPC)
- Rapports personnalisés
Solutions à faible coût
Avec Conectys, vous ne payez que ce qui est livré. Nos modèles de tarification sont conçus pour répondre à vos budgets. Laissez-nous nous occuper de tout ce qui fait le succès de votre marque : recrutement des personnes idéales, formation, technologies habilitantes, prévisions de volume, alignement des capacités, satisfaction client et bien plus encore.
- Tarif flexible, établi par contact, par minute, par heure ou par agent
- Gestion des niveaux de service conçue pour maximiser l'efficacité
- Des solutions à bas coût et de haute qualité axées sur le client
- Des solutions variés et économiques
Service omnicanal
Le service client représente bien plus que la gestion d'appels entrants. Chez Conectys, nous comprenons que la satisfaction du client passe par l'échange. C'est pourquoi nous vous offrons plusieurs façons de communiquer avec vos clients:
- De vive voix (appels téléphoniques/demandes de rappel)
- Billets
- Dialogueurs et chat en direct
- Co-navigation
- SMS
- Réseaux sociaux
- Auto-assistance personnalisée, basée sur un système de connaissances
ConectysOS®
ConectysOS® est un système de gestion client (CMS) reconnu par l'industrie, conforme à la norme PCI DSS, mettant en avant les fonctionnalités suivantes : contrôle de qualité, gestion des effectifs, nombre de vue en temps réel, via des rapports et des analyses de données automatisés.
- En tant que client Conectys, vous bénéficiez d'un accès complet à notre plateforme propriétaire de centre de contact.
- ConectysOS® réduit les frais élevés liés aux coûts de licence tout en offrant un service premium d'information clients.
- Intégration et gestion complète de la communication vocale, des stratégies de qualité omnicanal et des données d'expérience client en temps réel telles que le Net Promoter Score (NPS), le First Contact Resolution (FCR) et le Customer Effort Score (CES).
Quelques-uns de nos clients
Ce qu'ils en disent
“Des gens fantastiques qui en viennent à posséder une compréhension approfondie des produits et services de votre entreprise, ce que vous ne voyez pas souvent de la part d'agents BPO de première ligne.” Directeur financier
“Il est facile de communiquer et de collaborer avec eux, car ils s'adaptent instantanément à toute situation étrange pouvant survenir, et corrigent ce qui doit être corrigé.” Responsable expérience client
"Une gestion exceptionnelle. Un fonctionnement exceptionnel. Vous ne vous sentez pas perdu en tant que client. La quantité La prise en charge personnalisé est considérable." Opérations SVP