Mehrsprachiges ausgelagertes Contact Center
Skalieren Sie global und senken Sie Ihre Kosten mit unseren rund um die Uhr verfügbaren Omnichannel-Callcenterdiensten in mehr als 35 Sprachen.
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Inbound-Callcenterdienste
Von Kundenservice und technischem Support bis hin zur virtuellen Assistenz – wir haben das passende Paket an ausgelagerten Inbound-Callcenterdiensten für Ihre Anforderungen.
Alle unsere Lösungen für die Auslagerung von Inbound-Callcenterdiensten umfassen den vollen Umfang unserer mehrsprachigen Funktionen sowie unserer mehr als 16 Jahre BPO-Erfahrung in verschiedensten großen Branchen.
Wir betreuen Kunden in mehr als 35 Sprachen von unseren Standorten in Rumänien, Belgien, den Philippinen, den Vereinigten Staaten, Polen, der Türkei, Portugal und Taipeh aus sowie durch ein starkes Work-from-Home-Team (WfH-Team).
Wir sprechen Englisch, Deutsch, Französisch, Spanisch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Polnisch, Tschechisch, Rumänisch, Ungarisch, Bulgarisch, Russisch, Griechisch, Türkisch, Arabisch, Schwedisch, Norwegisch, Finnisch, Dänisch, Mandarin-Chinesisch, Japanisch und mehr – alles für eine nahtlose Kommunikation über zwischen den Kulturen.
Kundenservice
Holen Sie sich preisgekrönte, mehrsprachige Kundenservice-Lösungen, die darauf ausgelegt sind, außergewöhnliche Ergebnisse in Bezug auf Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT), Customer Effort Score (CES) und First Contact Resolution (FCR) zu liefern, damit Sie Kunden gewinnen und an Ihr Unternehmen binden.
- Langjährige, kundenzentrierte Teams
- Globale Abdeckung in mehr als 35 Sprachen
- Omnichannel (Sprache, E-Mail, Chat, soziale Netzwerke und mehr)
- Kostengünstige, flexible Bereitstellungsmodelle
- Echtzeit-Reporting, volle Transparenz
- Zertifiziert nach ISO 9001:2015
- Schlüsselfertige Lösungen
- Zugang zu ConectysOS®, unserer preisgekrönten Callcenter-Plattform
Technischer Support
Holen Sie sich preisgekrönte, mehrsprachige technische Support-Lösungen, die das richtige Fachwissen genau dort bieten, wo Sie es brauchen, und die darauf zugeschnitten sind, mehrere Kanäle über ein breites Spektrum von Technologien und Zielgruppen zu unterstützen.
- Ganzjährig rund um die Uhr verfügbar
- Lösungen, die nach ITIL, ISO 9001:2015 und PCI zertifiziert sowie am COPC-OSP-Standard ausgerichtet sind
- Kostengünstige, flexible Bereitstellungsmodelle
- Abrechnung nach Aufwand
- Technischer Support der Level 1 bis 3
- Von Fehlersuche und Ticketing bis hin zu
Virtuelle Assistenz
Holen Sie sich mehrsprachige und von Menschen geleistete Anrufbeantwortungsdienste, die Ihren Anforderungen an Verfügbarkeit und Budget entsprechen.
- Mehr als 20 Sprachen, rund um die Uhr verfügbar
- Anrufqualifizierung
- Bearbeitung und Weiterleitung eingehender Anrufe
- Weiterleitung und Dokumentation von Anrufen
Eine Auswahl unserer Kunden
Was sie sagen
Fantastische Leute, die ein tiefes Verständnis für die Produkte und Dienstleistungen Ihres Unternehmens mitbringen, was man bei BPO und Frontline-Agenten nicht oft sieht. Leiter Finanzwesen
Es ist einfach, mit ihnen zu kommunizieren und zusammenzuarbeiten, da sie sich sofort an jede ungewöhnliche Situation anpassen und korrigieren, was korrigiert werden muss. Manager Kundenerlebnis
Hervorragendes Management. Hervorragender Betrieb. Man geht als Kunde nicht verloren. Es gibt ein enormes Maß an individueller Betreuung. SVP Betrieb