Centre d'appel multilingue externalisé
Développez vos activités à l'échelle mondiale et réduisez vos coûts grâce à notre centre d'appels omnicanal, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an, dans plus de 35 langues.
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Services de centre d'appels entrants
Du service clientèle et technique aux assistants virtuels, nos centres d'appels entrants externalisés vous proposent un ensemble de services adaptés à vos besoins.
Toutes nos solutions d'externalisation des centres d'appels entrants offrent toute la gamme de nos capacités multilingues et plus de 16 ans d'expérience en matière de BPO dans les secteurs les plus importants.
Nous servons nos clients dans plus de 35 langues depuis nos sites en Roumanie, en Belgique, aux Philippines, aux États-Unis, en Pologne, en Turquie, au Portugal et à Taipei, ainsi que grâce à une solide équipe de télétravailleurs (WfH).
Nous communiquons en anglais, allemand, français, espagnol, italien, néerlandais, portugais, polonais, tchèque, roumain, hongrois, bulgare, russe, grec, turc, arabe, suédois, norvégien, finnois, danois, chinois mandarin, japonais, etc.
Service Clientèle
Bénéficiez de solutions multilingues de service client primées et conçues pour fournir d'exceptionnels taux de recommandation nets (NPS), de satisfaction client (CSAT), d'effort client (CES) et de résolution au premier contact (FCR) qui permettent de gagner et de fidéliser les clients.
- Des équipes permanentes et centrées sur le client
- Une couverture mondiale dans plus de 35 langues
- Un fonctionnement omnicanal (voix, e-mail, chat, réseaux sociaux et plus)
- Des modèles de prestation flexibles et économiques
- Un reporting en temps réel, une transparence totale
- Certifié ISO 9001:2015
- Des solutions clé en main
- Accès à ConectysOS®, notre plateforme de centre d'appels primée
Assistance Technique
Bénéficiez de solutions d'assistance technique multilingues primées offrant une expertise appropriée lorsque vous en avez besoin, et conçues pour fonctionner avec plusieurs canaux sur un large éventail de technologies et d'audiences.
- Disponibilité 24/7/365
- Solutions ITIL, ISO 9001:2015, certifiées PCI et alignées COPC OSP
- Modèles de prestation flexibles et économiques
- Paiement au fur et à mesure
- Assistance technique de niveau 1 à 3
- Du dépannage et de la billetterie aux
Assistants Virtuels
Bénéficiez de services multilingues de répondeur aux appels humains multilingues qui satisfont votre budget et vos besoins en matière de disponibilité.
- +20 langues, disponibilité 24/7
- Qualification des appels
- Gestion et acheminement des appels entrants
- Transfert et documentation des appels
Quelques-uns de nos clients
Ce qu'ils en disent
“Des gens fantastiques qui en viennent à posséder une compréhension approfondie des produits et services de votre entreprise, ce que vous ne voyez pas souvent de la part d'agents BPO de première ligne.” Directeur financier
"Il est facile de communiquer et de collaborer avec eux, car ils s'adaptent instantanément à toute situation étrange pouvant survenir, et corrigent ce qui doit être corrigé." Responsable expérience client
"Une gestion exceptionnelle. Un fonctionnement exceptionnel. Vous ne vous sentez pas perdu en tant que client. La quantité La prise en charge personnalisé est considérable." Opérations SVP